Como pedir avaliações no Google sem incomodar os clientes

A melhor altura para pedir uma avaliação é logo depois de um bom serviço, com uma mensagem curta e uma ligação direta para o teu perfil. Pedir com simpatia funciona melhor do que insistir.

Quando pedir

Quando o cliente acabou de dizer que ficou satisfeito, ou logo a seguir à entrega do serviço. Não esperes semanas.

Como facilitar

No Perfil da Empresa do Google existe uma ligação direta para pedir avaliações. Envia-a por WhatsApp ou email, para o cliente chegar à janela certa com um toque.

Modelo de mensagem

Olá, [nome]. Obrigado por nos ter escolhido. Se ficou satisfeito, ajudava-nos muito deixar uma avaliação no Google: [ligação]. Demora menos de um minuto. Obrigado!

Como responder às avaliações

• Agradece sempre, também nas positivas.
• Nas negativas, responde com calma, sem discutir, e propõe resolver em privado.
• Não reveles dados pessoais do cliente na resposta.

O que não podes fazer

• Oferecer descontos ou prémios em troca de avaliações.
• Escrever avaliações em nome de clientes ou da tua equipa.
• Pedir só a clientes que sabes que vão dar nota máxima.

Perguntas frequentes

Posso oferecer algo em troca de uma avaliação?

Não. As regras do Google não permitem incentivos em troca de avaliações. Pede com simpatia e deixa o cliente decidir.

Devo responder a avaliações negativas?

Sim, com calma e educação. Agradece, pede desculpa se for caso disso e propõe falar em privado.

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