Chatbot no WhatsApp para negócios: vale a pena?

Um chatbot no WhatsApp compensa quando recebes muitas mensagens repetidas e os teus clientes já te contactam por ali. Se recebes poucas, uma resposta rápida feita por ti pode ser melhor.

Para que serve

• Responder a perguntas frequentes.
• Recolher dados para uma marcação ou um pedido.
• Enviar informação útil, como horários ou localização.
• Passar a conversa para uma pessoa quando é preciso.

O que deves saber antes

• O canal tem regras. O WhatsApp define como as empresas podem usar mensagens automáticas, e as condições mudam. Confirmamos as atuais antes de avançar.
• Privacidade. Os clientes devem saber que falam com um assistente e que dados são recolhidos.
• Passagem para uma pessoa. Tem de existir sempre.

Quando não compensa

Se os pedidos são muito particulares, se recebes poucas mensagens ou se não tens quem responda quando o chatbot passa a conversa, ainda não é altura.

Website ou WhatsApp?

Os dois podem coexistir. O website recebe quem te procura no Google, o WhatsApp recebe quem já te conhece. O ideal é a informação ser a mesma nos dois.

Perguntas frequentes

Um chatbot no WhatsApp é igual a um no website?

A ideia é parecida, mas o canal tem regras próprias e podem mudar. Confirmamos as condições atuais antes de propor uma solução.

Os clientes sabem que falam com um assistente?

Devem saber. Dizemos sempre que é um assistente automático e damos a opção de falar com uma pessoa.

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